Return Policy

RETURN POLICY

Return Item:

Return item due to asapkuwait.com’s fault (Item is not as described, item defective, incomplete, etc.) if the buyer claimed within 2 days of the date of delivery:

1. Complete the "Return Form" enclosed in your original order and place it inside the return package. Pack and seal your return merchandise securely (in the original package).

2. Email us and request a return date and confirm the pickup location. You will be then given a time at which one of our delivery team members will pick the package from you.

3. Your return will be processed promptly upon arrival, and we will send you a confirmation email. Please allow 2-3 weeks from the shipping date for your account to be credited. Once received, return packages are processed within 24 hours. The time to post a credit to your account varies and is determined by the issuing bank. Please contact the issuing bank for details.

Exchange Item:

When an exchange is requested, it is completed in two steps:

1) A store credit is issued for the item(s) returned.

2) A new order is processed for the item(s) requested in exchange.

If the buyer claimed after the 2 days of the date of delivery (only if return approved), buyer pays the delivery and shipment fees.

Any return item opened, damaged, or unsealed due to buyer's fault (*item in the original state & condition as when purchased and received.) In this case, asapkuwait.com doesn’t accept returning or exchanging products due to hygienic reasons.

رسوم شحن السلع المرتجعة

إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانب أساب (عدم مطابقة سلعة للمواصفات، أو وجود عيب فيها أو نقصانها وما إلى ذلك) في حال مطالبة المشتري بإرجاع السلعة خلال يومين من تاريخ التسليم، فيمضي الأمر على النحو التالي:

1. املأ "نموذج الإرجاع" الموجود في الطلب الأصلي وضعه داخل عبوة الإرجاع. أغلق واختم السلعة المرتجعة بإحكام في عبوتها الأصلية

2. تواصلو معنا على البريد الالكتروني واطلب تحديد موعد للإرجاع وأكد موقع التسليم. سيُحدد لك موعد يصلك فيه أحد أفراد فريق التسليم لأخذ العبوة منك

3. سيتم التعامل مع السلعة المرتجعة بمجرد وصولها، وسنرسل لك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني. يُرجى الانتظار مدة من أسبوعين إلى ثلاثة أسابيع من تاريخ الشحن حتى إعادة الرصيد إلى حسابك.

يبدأ التعامل مع العبوة المرتجعة خلال 24 ساعة من استلامها. يختلف الوقت المستغرق حتى إعادة الرصيد إلى حسابك، ويحدده البنك المصدر لبطاقتك. يُرجى الاتصال بالبنك المصدر وإبلاغه بالتفاصيل.

الاستبدال

عند المطالبة باستبدال السلعة يتم ذلك في خطوتين:

1. يُصدر المتجر اعتمادًا للسلعة (السلع) المرتجعة. ٢. يتم إجراء طلب جديد للسلعة (السلع) المطلوب استبدالها. 

2. في حال مطالبة المشتري بإرجاع السلعة بعد يومين من تاريخ الاستلام (*فقط في حالة الموافقة على إرجاع السلعة) يتحمل البائع تكلفة الشحن والتوصيل.

وإذا كان الإرجاع بسبب خطأ من المشتري (*السلعة بمواصفاتها وحالتها الأصلية عند شرائها واستلامها)، ففي هذه الحالة لا يقبل أساب إعادة المنتجات أو استبدالها لأسباب تتعلق بالصحة العامة